Politique de remboursement

Politique de Remboursement - Djogol Zone

1. Conditions de remboursement

Djogol Zone facilite les remboursements sous certaines conditions :

1. Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la description.
2. Si la commande est annulée avant expédition.
3. Si le vendeur est dans l’incapacité de livrer le produit.

2. Délais de demande de remboursement

1. Une demande de remboursement doit être soumise sous 48 heures après réception du produit.
2. Passé ce délai, la demande sera soumise aux politiques du vendeur.

3. Processus de remboursement

1. L’utilisateur doit contacter le service client de Djogol Zone en précisant la raison et en joignant des preuves (photos du produit, facture, etc.).
2. Une enquête sera menée avant validation du remboursement.
3. Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables après validation.

4. Méthodes de remboursement

1. Le remboursement se fait via le mode de paiement initial utilisé par l’acheteur (mobile money, carte bancaire, etc.).
2. Aucun remboursement en espèces n’est effectué.